文／兰言寄墨
本科阶段上广告学专业课程的时候，老师总会跟我们强调广告人都是有深刻洞察力的人，单就“洞察”这个词，给我的感觉就是很有深意，你想啊，像我们这种普通人，在习以为常的生活中连最起码的观察都做不到，更别说高观察很多等级的洞察了！洞察对我来说是一个女神级的词，我欣赏她爱慕她追逐她！不断培养自己的洞察力其实不仅仅是行业的需求，更是对自己的要求，无论是洞察世界、社会、行业还是自己，那些原本乱糟糟一团容易出错的东西，在洞察力的作用下，都会变得清晰简单，这也正是洞察力带来的魅力。
《关键洞察力》这本书是博雅公关全球总裁罗伯特·利夫所著，是他五十年从业心得的一个汇总。起初我以为这本书会像教材一样，首先告诉你什么是洞察、洞察力的特征作用，怎样才能做到洞察，并附加一些鲜活的案例来说明。但我却完全想错了，全书没有一个字提洞察，却处处透着洞察力的重要性。作者从自己初涉公关行业说起，之后初入博雅公司（当时只有六位业务员），到后来自己出任跨国董事长，一手将公司打造成全球最大的公关企业。五十年的时间，见证了公关行业的所有变迁，好似弹指一瞬间，即便到了如今新媒体时代，“观念管理”公关始终是作者坚信的理念。
我最早接触公关概念是小时候模糊记得有一个电视剧叫《公关小姐》，当时的大人们对“公关”这个词还是很反感的，直到上大学读广告专业，里面涉及到公关部分，我对公关才算是有一些全新的认识。根据作者对公关的认知，他觉得“公关就是观念管理”，其作用就是让重点沟通对象相信你所说的信息千真万确，你采取的相应行动是为他们好，不论你是想要沟通对象投你一票、购买商品、投资、加盟，还是接受你在家中的言行举止，都包括公关在内。我认可作者的观点，但是我觉得他这种观点套在广告行业也照样适用，广告也可是观念管理，广告的作用也是让重点沟通对象（消费者、用户、顾客等）相信你所说的信息千真万确，你采取的相应行动是为他们好等等。
人与人沟通交流，就像海德提出的认知平衡理论，观点相同就有继续沟通交流的可能，观点不同则需要一方说服一方，否则就分道扬镳各自走各自的阳关大道。但是基于洞察上的沟通交流是要避免这种分道扬镳的，因为我本身就是想说服你，让你认可我，在这个基础上，我就得想方设法地把我的观念传输给你，但世界如此之大，每个国家都会有不同的法律法规、每个地区都有不同的风俗人情、每个人都是那么地与众不同，在这么复杂的背景下，需要的是你对每个国家、每个地区、每个人的了解，在了解的基础上有自己的深刻洞察，才能传达你想传达的东西，得到你想要的结果。
我最想分享的是作者老板比尔写给员工的被称作《童子军誓言》的备忘录，说白了就是公司老大给员工的教诲语录：
（1）不要担心竞争。你唯一的对手是你自己。
（2）要看人家的优点，切记人人都有自己看不见的不足。
（3）不要对人家说长道短，除非你亲眼所见，或与他们相处的时间很长，知道自己没有走眼。
（4）如果对这家企业的董事会有疑问或看法，请对他们直言相告。不是对你的同事，因为他解决不了任何问题。
（5）别人和你一样喜欢听好话。
（6）将喜悦带回家分享给妻子，将烦恼说给酒吧服务生或留给自己。
（7）保留一丝幽默感。
（8）不要浪费你的才智，多写文章，做演讲。要出人头地，不要埋没自己。
（9）不要气馁。耐心审视你的进步——经历过的事，经历过的工作，经历过的人。成千上万篇杰作没有完成，在于作者心生厌倦或写了第一章就心灰意冷。
这些话给我的感觉是很朴实却很受用，句句深入人心。我想这也是作者老板比尔作为公关人的魅力之一：讨厌陈词滥调，反对平庸。
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