从文献仓储到大学心脏:大学图书馆以创新机制重构学术社区生态

通过主动和被动地获取并回应反馈,高校图书馆专业人员可以在保持精简团队的同时优化服务。

原作者:Leslie Sharp 佐治亚理工学院图书馆馆长,Jason Wright 佐治亚理工学院图书馆传播总监。

图书馆是校园的学术核心(大学的心脏),是大学教师、学生和所有员工能真正感受到归属感的地方。当然,实现这一愿景的关键在于以精简的员工队伍服务庞大的大学社区。

#图书馆 #学术生态 #智慧图书馆

实现这一目标的方法主要包含三个部分。首先,我们赋予所有图书馆员工提出新想法的权力,无论他们在组织中的职位如何;其次,我们持续收集用户反馈;第三,我们根据收集到的数据采取措施,动用整个图书馆的能力和想法来反映用户及其需求。

让图书馆活动更加民主化

自下而上的模式意味着每位员工都可以提出想法、牵头项目或担任项目专家。参与的民主化确保我们利用集体智慧来产生创新概念、开展试点、尝试新事物并分配资源。

我们通过“项目组合流程”将这一模式落地。在该流程中,图书馆的任何人员都可以提议新服务、服务变更或想开展的项目。他们会组建一个专家团队(图书馆员工担任联络人)来实施,并通过定期会议跟踪进展。这包括向图书馆领导层做汇报,以及使用委员会商定的成功指标撰写报告。项目组合是一个持续的循环过程,新项目会取代已完成的项目。

我们许多最受欢迎的服务(设备借阅、珍本书籍活动、教学服务等)都是通过这一流程诞生的。它们从小处着手,随着我们根据收到的反馈不断调整,逐渐发展壮大。

通过这一过程,我们的员工和用户都能在图书馆的工作中看到自己的身影。他们看到的不只是自习室、技术设备或热门读物,更是一个自己的努力成为日常工作组成部分的地方,一个让他们有归属感的地方。

以持续的用户反馈指导图书馆服务

每个想法都通过调查、焦点小组研究和被动反馈方法来完善,以了解用户需求。例如,我们会评估空间和服务,判断哪些可以扩展、哪些可以取消,或哪些需要调整,以便让更多用户获得更好的体验。为实现这一点,项目团队会对特定用户群体进行调查。比如,对频繁使用课程资源的用户进行抽样调查,以研究如何让所有人员更便捷地使用。我们还会采用被动收集方式,例如在热门区域放置白板,询问“你希望该区域配备哪种类型的家具?”等问题。

如果某个空间使用频率低,就利用收集到的反馈了解用户需求,并调整空间以更好地满足师生。如果藏书无人问津,而自习空间又极为紧张,可考虑将传统静态的藏书区转变为活跃、充满生气的活动空间。

在焦点小组研究会议中,我们了解到学生需要快速了解自习地点、预定座位。我们就安装了座位传感器 (occupancy sensors),并由此获得了丰富的新数据,我们也经常使用这些数据。该服务一经推出,用户就反馈称,感谢工作人员倾听他们的意见。这对我们和用户来说是双赢。

在年终调查中,我们从评论中看到了这些努力的成果:学生提到图书馆是一个倾听他们意见、欢迎他们,并为他们遇到的问题寻找解决方案的地方,一个让他们有归属感的地方。

数据驱动的决策制定

图书馆是一台数据生成机器,数据来源多样,包括纸质和电子资源的借阅情况、刷卡进入自习空间的使用记录、教学统计数据和活动调查等。在评估工作成效时,每个数据源都为我们的决策提供支持。

一位评估馆员(可理解为图书馆数据管理员)全年负责收集和分析数据,但该馆员并非唯一的负责人。项目团队会定期收集使用统计数据(例如进入专业自习区的刷卡记录)来指导决策。

研究结果在线上公开,既会展示在面向公众的数据板上,也会收录在年终影响力报告中,用于向校园展示我们的工作。学生和所有员工期待学校具备这种透明度,因此他们非常希望了解决策过程,并对我们的改变表示认可。而且,这能够让他们感到主人翁意识,并且关心图书馆的发展和成功,进一步增强归属感。

图书馆不止是出版物的存储库

学术图书馆不仅是书籍和期刊的集合,更是“人”的集合:一个以信息为核心的社区,成员们共同致力于以学习者、教育者、研究者和工作者的身份支持大学的学术与研究使命。这一信念催生了有意义且可见的工作,产生了惠及整个学校的成果。

这需要日复一日的努力,成果可能不会立竿见影,但随着时间的推移,它们会构建成一个不可否认的成功体系,吸引读者并让他们不断回归。

相关链接:

https://www.timeshighereducation.com/campus/glad-you-asked-how-feedback-turns-library-community-scholarship

版权声明:本公众号所有内容遵循CC BY-NC协议

内容声明:所有文章均为个人学习随笔,仅做学习交流使用,不代表任何立场

1、推书网发布的文章《从文献仓储到大学心脏:大学图书馆以创新机制重构学术社区生态》为推书网注册网友“推书小编”原创或整理,版权归原作者所有,转载请注明出处!

2、推书网文章《从文献仓储到大学心脏:大学图书馆以创新机制重构学术社区生态》仅代表作者本人的观点,与本网站立场无关,作者文责自负。

3、推书网一直无私为图书馆转载发布活动及资讯动态。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,推书网不承担责任。

4、本文转载链接:https://tuibook.com/duihua/55730.html

(0)
上一篇 2025-07-16 15:39
下一篇 2025-07-16 16:16

相关推荐

  • 从系统管理到数据管理 | 智慧图书馆视域下图书馆数据安全风险与防范

    智慧图书馆,作为现代社会信息化发展的一个重要标志,是利用先进的信息技术,实现了图书馆资源和服务的智能化、数字化的新型图书馆。 它以现代信息技术为基础,通过资源整合、技术应用和智能化手段,优化图书馆的资源配置、服务流程和管理模式,进而提升图书馆的服务质量和管理效率。 智慧图书馆的服务模式具有多样化和个性化的特点。 利用智能化系统,图书馆可以对用户的阅读历史、偏好等数据进行深入分析,从而为用户提供更为精准的个性化书目推荐、信息定制等服务。 例如,基于大数据分析,图书馆可以为用户定制专属的阅读清单,推荐…

    2024-12-30 文化对话
    00435
  • 刘炜:以AI塑形智慧图书馆: 基于智能体的下一代图书馆服务平台

    引用本文: 刘炜, 张磊, 嵇婷, 等. 以AI塑形智慧图书馆: 基于智能体的下一代图书馆服务平台[J]. 农业图书情报学报, 2025,37(5): 15-26. LIU W, ZHANG L, JI T, et al. Shaping the smart libraries with AI: An agent-based, next-generation library service platform[J]. Journal of library and information science in agriculture, 2025, 37(5): 15-26.   以AI塑形智慧图书馆: 基于智能体的下一代图书馆服务平台 刘炜,张磊,嵇婷,陈晓扬 0.引言 当前,大多数图书馆所采用的管理系统是以集成图书馆系统(Integrated Library …

    2025-08-18
    0051
  • 专访布克奖得主萨曼莎·哈维:第一个购买《轨道》翻译版权的是中国出版商

    澎湃新闻特约记者 崔莹 被誉为当代英语小说界最高奖的布克奖于伦敦当地时间11月12日晚揭晓,英国女作家萨曼莎·哈维(Samantha Harvey)凭借小说《轨道》(Orbital)摘下桂冠。 当地时间11月12日晚,布克奖宣布英国女作家萨曼莎·哈维凭借小说《轨道》获奖(图片来自布克奖官网) 《轨道》一书以一张真实的图片开篇,这是一幅“地球轨道24小时与北半球日光”的示意图,它展示了空间站在平面地球上飞行的轨迹。在这一天内,空间站窗外将迎来16次日出与日落,地球上的景象也会尽收眼底。空间站上共有六名宇航员,他们在这里收集气象数据,并进…

    2024-11-18 文化对话
    00621

发表回复

登录后才能评论