鄂鹤年：高校图书馆使命的四个维度

圕人堂文摘

图谋按：南方科技大学图书馆馆长鄂鹤年先生总结提炼了其治馆理念，具有较高的参考价值。本文特此摘编其提出的高校图书馆使命的四个维度（空间、资源、服务、技术）及高校图书馆队伍建设举措。

一、高校图书馆使命的四个维度

摘编自：鄂鹤年,田磊.新环境下高校图书馆的坚守和变革[J].图书情报知识,2021,38(04):62-71.

该文探讨颠覆性技术对高校图书馆的影响,以及在此背景下应采取的措施,为高校图书馆未来发展提供参照。通过理论分析并结合具体案例,探讨第二次机器时代和教育4.0对图书馆的影响,指出高校图书馆当前的使命和变革的方向。高校图书馆在坚守其本质的前提下,必须寻求在空间、文献资源、服务、技术四个维度的变革,向灵活性、特色化、智能化方向发展。突出了图书馆对于个体成长的价值,并阐述了图书馆变革中技术的工具性和人文的本质性的关系。

基于十几年高校图书馆管理经验，并结合当前所处的环境，作者从四个维度（空间、资源、服务、技术）阐释高校图书馆当前的使命。

（1）高校图书馆作为一个处所。高校是追求真理之所，对真理的追求离不开知识的积累和创新。图书馆是知识的殿堂，其处所对于学校的第一层意义是知识的象征，第二层意义表现在促进知识的获取和创 新。前耶鲁大学图书馆馆长本内特（Scott Bennett）明确提出“图书馆是促进学习的场所”。当前,在数字化、网络化环境下，接受新型建构主义教育的读者对于空间的需求更加多元，空间已经从开展服务的必要条件转变成一种服务类型。“空间即服务”是图书馆面对新形势做出的变革，这是其作为处所的第三层意义。高校图书馆人的使命，就是探索新型的空间服务模式，通过具体的、实实在在的服务体现空间的象征意义。

（2）高校图书馆的馆藏资源。资源是图书馆核心价值之一，研究型图书馆必须有丰富的文献资源，一流高校在这方面投入毫不吝啬，2017年中山大学图书馆的资源建设经费就超过了1.2 亿元。然而，每年有大量的新书出版，仅2018年就有51.9万种中文图书出版。在这种背景下，不断涌现的获奖书目、推荐书目、排行榜等成为图书采访的重要参考工具，图书供应商提供的书目也大同小异，种种原因导致馆藏资源种类趋同的情况越来越严重。高校图书馆人的使命，就是使资源建设经费发挥最大的作用，充分有效地支持学校的教学与科研活动；同时建设自己的特色资源，使某一方面的收藏成为行业翘楚。

（3）高校图书馆作为一项服务。图书馆是以服务为导向的机构，其价值最终要以知识服务来体现。为用户提供有价值、高质量的服务首先必须了解服务对象，对高校图书馆来说，就是要了解学校的目标、定位、使命、发展方向，院系的专业设置和长远规划，师生的教学科研方向和动态等；与服务对象保持有效的沟通，变革或取消不合时宜的服务，适时推出新服务，保证图书馆的每一项服务都是有效的并且有针对性。一个显著的案例是，长期以来我们都将在线服务当成现场服务的补充，在线服务平台、工具、网络、工作方案、 人员配置等都不够完备。2020年初肆虐全球的新型冠状病毒肺炎导致大部分高校都不能正常开学，网课成为开展教学活动的最佳途径。在这种情况下，一些高校图书馆能够开展的服务只是协助读者远程访问数据库，而另一些图书馆则能审时度势，预判环境变化，迅速搭建起全方位的网络服务体系。高校图书馆人的使命，就是不仅要研究服务对象的需求，提供有针对性的服务，而且要有前瞻意识，对可能出现的问题作应对准备。

（4）高校图书馆的应用技术。图书馆是受技术影响较为深远的机构，同时也是能够快速应用新技术的机构，其发展史印证了信息技术的发展史。随着信息技术迭代更新速度加快，图书馆能否跟随变化的步伐迎接新的挑战，在很大程度上决定了其工作效率和服务质量。近些年来，云计算、大数据、RFID、智慧图书馆、数字人文等先后成为图书馆界的研究热点，其中一些技术的应用——如自助借还、人脸识别等——极大地提高了图书馆的工作效率，也为读者带来更好的服务体验。另一些技术引进图书馆是否合适，是否成功还有待进一步研究。比如纹身电路是不是图书馆应该提供的技术服务？RFID 的盘点功能在多大程度上提高了馆员的工作效率？人工智能如何与图书馆的具体业务相结合？高校图书馆人的使命，就是要不断运用新技术提高服务效率和服务质量，同时要评估具体的一项技术是否适合引进图书馆，技术是否成熟，是否会给图书馆带来负面效应，以及如何与图书馆的具体业务相结合。

二、高校图书馆队伍建设举措

摘编自：田磊主编.天雨流芳：南方科技大学图书馆十年[M].国家图书馆出版社，2020：38.

鄂鹤年《我心中的高校图书馆——过去、现在和未来》（P3-38）结尾部分，提出了简洁明了地高校图书馆队伍建设举措。

一项事业的开展最关键的是从事这个事业的人，作为新兴大学的南方科技大学是如此，其图书馆亦是如此。图书馆的队伍建设直接关系到我们建设一流高校研究型图书馆的目标，这是我们工作的重中之重。作为馆长，我将重点开展以下工作：

（1）加强与国内外一流高校图书馆的交流，扩大自己的视野，与本岗位工作相联系，知晓什么是最佳实践；

（2）强调专业研究的重要性，力争每个专业馆员都成为本岗位的行家里手；

（3）提高交流能力，与各服务对象（机构和个人）建立有效的联系；

（4）加强图书馆的营销，让服务对象知道你能做什么，能给他们带来什么益处；

（5）强调由多学科（图情专业、理工医专业、人文社科专业）、多层次（学士、硕士、博士）构成的专业队伍建设，以利于提供既保证质量又符合成本效益的各种服务。

延伸阅读：

鄂鹤年.过去、现在与未来——我的南方科技大学图书馆之路[J].图书馆论坛,2020,40(01):153-160.

评价或管理图书馆的4个维度。

(1)图书馆场所。作为校园建筑，图书馆有很强的象征意义：学校的精神、知识的殿堂、学习的中心。这是图书馆往往成为校园里标志性建筑的原因。不过，这更多是指图书馆建筑外形结构给人的视觉冲击感。但实际上，一个好的图书馆建筑追求的不应仅仅是外形结构，内部空间也必须表现出一定意义上的象征性。

(2)图书馆馆藏资源。馆藏资源是图书馆的核心价值之一，研究型图书馆必须有丰富的文献资源，一流高校在这方面的投入应毫不吝啬。图书馆人的主要任务之一是使资源建设经费发挥最大的作用，充分支持教学和科研活动。

(3)图书馆服务。图书馆是以服务为导向的机构，其价值最终要以知识服务来体现。图书馆要为用户提供高质量服务，首先必须了解服务对象，即了解学校的使命、定位、目标等，院系的专业设置和长远规划，师生的教学科研方向和动态等。在此基础上进行变革，取消不合时宜的服务，推出新服务，并保证每项服务都有针对性，能产生实效。

(4)图书馆应用技术。图书馆各种服务的便易性(Accessibility)、各类文献资源的发现(Discovery)和送达(Delivery)，我称为ADD，是图书馆高效运转的关键所在，这个关键在相当程度上靠技术来保障。人们常说图书馆是信息技术的最佳应用场所，更多是与ADD相关。信息技术迭代加快，能否跟随其步伐，将适当的新技术应用到ADD等领域，这在很大程度上决定着图书馆的工作效率和服务质量。

（注：封面图片及文内图片为圕人堂成员麦子分享。）

编辑：图谋

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