图书馆不需要管理系统，图书馆需要的只是服务

早在1998年，陈慧杰、夏云、张甲、周原等在讨论图书馆管理系统时就指出，大学图书馆应以购买系统为上策，对那些具有相当技术力量的馆，则应考虑在购买的基础上进行辅助性开发，以确保新系统技术新颖、功能完善，还能满足本馆的一些特殊需要（关于大学图书馆新信息技术应用及自动化系统发展的设想和建议（续）），简言之就是“购买为主，开发为辅”。虽然这篇讨论是为了说明购买比自己开发要好，但其中几段阐述很有预见性，放在现在也很有指导意义，以下是原文：

根据美国图书馆自动化发展的经验，凡是早期由本馆自行开发的系统，其最终结局，或是转卖给商业性的开发机构，或是根本放弃，几无例外。图书馆自动化系统的开发及不断完善是一项相当巨大的长期工程，自编自用不经济、不合理，只有一家编、百家用才能产生合理的经济效益。

这不就是呼唤“商业化、多租户”模式么！

计算机技术发展日新月异。继续开发自己的系统会不断遇到硬件设备和操作系统的更新以及原有程序与新系统的兼容等问题的挑战。

这不就是呼唤“云服务、微应用”模式么！

随着计算机和图书信息技术的飞速发展，现代图书馆自动化部门的功能也有了明显扩充。传统的系统支持与维护已不再是自动化部门的全部功能，甚至将不再是它的最核心功能。

引进现成的图书馆自动化系统，可以把自动化专业人才从繁杂的开发业务中解放出来投入到诸如系统改进、信息资源开发和信息高速公路的建设等任务中去。

这不就是呼唤转变图书馆发展模式么！

这几段论述明确指出，图书馆不应自行开发管理系统，而应采购成熟的商业软件，同时将专业人员从系统开发中解放出来，投入其他工作。这关系到图书馆如何看待技术问题。过度强调技术容易遮蔽图书馆存在的意义，影响我们对图书馆的认知。程焕文在2015年谈及图书馆如何对待新技术时指出：“在欢迎技术创新，拥抱新技术的同时，图书馆界必须保持清醒的头脑和长远的眼光，不被眼花缭乱的新技术方法迷惑了心智，从而失去自我。”在实际工作中，图书馆至今对如何处理信息技术与图书馆的关系也没有明确的方向和成熟的做法。

尽管国内绝大多数图书馆是通过采购商业软件开始信息化的，然而在之后的几十年中，我们为此付出了很高的代价。为维持图书馆管理系统的运行，我们要支付昂贵的服务器和存储等硬件费用、软件部署和运维费用以及高昂的人力成本。很显然，这种模式是难以为继的，取而代之的是以云服务、多租户、微应用为特征的新一代服务平台发展模式。这种发展模式将图书馆的技术工作进行分层次处理，其实质是图书馆相关工作的社会化、专业化。

图书馆不需要管理系统，图书馆需要的只是服务。哪一天我们不再谈论图书馆管理系统的话题了，也许就真正进入智慧图书馆时代了。

电影《电脑风云》

《图书馆不需要管理系统，图书馆需要的只是服务》一文发布后，一周内阅读量达到1万多。然而，文章的内容并未充分展开，因此没有很好地表达文章的标题和主题。文章的核心观点是：我们使用图书馆管理系统的目的是为了获得软件提供的服务，而非软件本身。如果采用这种思路和模式，图书馆将大幅降低综合成本，同时也能推动相关人员的转型。本文将进一步阐述这一观点。

笔者认为，图书馆技术工作的方向是分层次地实现社会化，即将技术工作按照不同层次进行不同程度的外包。社会化的本质是向社会购买服务，将部分工作转交给社会。例如，波音787客机有400多万个部件，制造它是一项“浩大到让人炫目的工程”，但其中90%的工程量由遍布全球各地的40个合作伙伴共同完成，因为互联网“让外包变得便宜的多”。这就是互联网时代的新企业模式。这种模式是将工作分解后，外包给社会上最专业、最高效的伙伴去协作完成，或者说，企业将全世界的优秀人才连结起来为其服务，从而找到企业发展的最优解。

如今整个世界已进入服务经济时代，因为服务已经成为“一种独立的商品形态”。服务经济的核心是“使用”，不必占有的使用。共享单车的流行就是“使用文化”的表现，它把使用权变成一种商品，并且按时间等维度进行细粒度切分，让用户按需购买，从而降低用户占有事物的成本，同时也让所有权变得不那么重要。

对于图书馆这样的机构而言，云服务是信息化工作社会化的突出表现，也是信息化的终极发展模式，这是云计算发展的必然结果，对图书馆的技术工作有着深刻的影响。图书馆购买资源只是为了获取资源的使用权，购买管理系统是为了获取管理服务，因而图书馆对资源和软件的需求，本质上是对服务的需求。

云服务将业务系统和数据放在云平台上，不需要本地硬件或保留最低限度的硬件。阿里、腾讯、亚马逊等IT巨头则负责提供整个社会信息化需要的“水电气暖”，各组织机构按需付费使用，整个社会的资源配置得到优化。云服务让局域网与互联网、私有云与公有云、所有权与使用权的关系越来越模糊。图书馆要克服“拥有”的心结，就要去深刻理解“云”的本质。

以二外图书馆为例，图书馆改革后对技术部工作进行了分层次处理。首先是硬件设施层面，从学校网络拓扑结构和网络安全管理来看，图书馆机房应由学校信息化部门统一管理。因此图书馆将机房的网络设施、硬件设备融入学校网络部门，由网络部门统一管理维护，进一步促进图书馆系统的虚拟化，最终实现云化和社会化。实际上在云计算时代，图书馆的机房早就不应该存在了，就连学校的机房，也应该保留最小限度的存在。因为自建机房犹如不用市政电力而自建发电厂，不但代价高昂，而且无论在专业性、可靠性、安全性还是经济性等方面都是无法与社会上专业云计算服务的威力相提并论。用过阿里云的都知道，他们的云计算有多先进，服务有多周到。早在2012年，兰卡斯特大学图书馆就废除自建服务器机房, 将服务器全部托管到学校中心机房，最终迁移至公有云。另外，其他硬件设备的维护维修由服务公司的驻场工程师提供。目的都是将人员从技术海洋的深蓝中捞出，推动其向数据、资源和服务的浅蓝方向上浮，实现图书馆的轻量化发展。

其次是软件系统层面，图书馆的网站、业务管理系统采用云服务模式，由供应商管理维护，推动图书馆走出“石器时代”，迈向全面互联网化。以图星和ALMA为代表的新一代管理系统都是云原生管理系统，云服务模式既改变了我们对管理系统的认知，也改变了我们改造图书馆的思维方式，牵动着图书馆的改革和转型。我们对其的认识也经历了从小型机到普通服务器到虚拟机再到云服务，以及从国产软件到国外软件再到国产软件的不断“祛魅”的过程。软件系统是需要不断升级和完善的，每部署一套都意味着甲乙方巨大的工作量和成本，“不经济”“效率低”“难以规模化”都是本地部署软件无法回避的“硬伤”。服务方如果有能力提供云服务，说明其已经从卖软件的低级阶段，迈入出售服务的高级阶段，显示出一定的行业影响力。健康的发展模式是图书馆与服务方共同建设、持续深耕、形成持久的良性共生关系，这既是图书馆社会化的过程，也是图书馆专业化的过程。善于驾驭社会力量，利用一切有助于自身发展的条件，是图书馆智慧化发展的重要表现。

第三，不为读者提供跟具体技术有关的讲座培训，因为互联网上的培训资料多如牛毛，而且在知识逐渐视频化的时代，获取某方面技能技巧的门槛越来越低。由社会取代图书馆的信息素养教育功能，是文献资源及其获取方式互联网化的表现。

第四，从事偏硬件的技术人员并入网络部门，从事偏软件的技术人员分入其他部门。一是为相关业务赋能，激发部门活力，优化工作方式，提升工作效率；二是将工作重心由系统维护转移至数据管理和研究等方面；三是适当承担管理工作，培养自身的综合能力。总之要促使个人转型发展，将个人的特长与图书馆的业务工作更加紧密地结合，将个人发展与图书馆的发展紧密地结合。技术部门转型发展后，技术人员需要改变过去闭门造车的状态，跳出技术思维的茧房，逐渐把精力转移到软件的深度使用和研究上，去关心更加细致入微的读者服务。

社会化可以将原有模式涉及的财力、人力和物力节省下来，为“服务”买单，将“拥有”变为“使用”。通过社会化，我们可以最大限度地利用越来越宝贵的编制和非编制等用工指标，将精力转移到图书馆的核心业务上，从而提高工作效率和服务水平，降低图书馆的整体运营成本。那些不理解为什么图书馆有钱能把业务外包出去的人，其实是因为没有站在图书馆上级主管层面，从总经费角度计算图书馆的综合成本。图书馆社会化的实际成效也不仅仅是降本增效，而是全方面和综合性的。从更广阔的视野来看，图书馆业务和服务的社会化能够节省整个图书馆事业的财政开支，促进整个图书馆事业的进步。