针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。（央广网北京1月6日消息）
当前国内多地出现多点、零星、散发病例，个别地区突发聚集性疫情，各城市疫情输入风险徒增。疫情防护工作依旧严峻，未来依旧充满着诸多“不确定”因素，同时冬季天气寒冷病毒容易生存，在没有特殊情况下，不宜外出尤其是外出旅行。
铁路作为国民经济大动脉，成为各个地区紧密联系的交通枢纽，不仅打开了各个地区的发展大门，而且促进了各个地区的经济、文化、政治等交流合作，加强城市之间的“走出去、迎进来”。面对疫情“死灰复燃”的形势，铁路系统结合自身情况，积极配合沿线当地政府，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。为配合疫情防控，铁路货运部门开辟绿色通道，优先办理疫情防控物质运输。客运部门想为旅客所想，对于因为疫情原因取消旅行的旅客，不收取退票手续费，为自愿改变行程需要退票的旅客提供方便，同时，加强防疫知识宣传，加强车站、车厢的通风、消毒和进出站测温工作，保持良好的乘车环境，切实维护广大旅客的健康安全。
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