坚守服务初心
彰显责任担当
在图书馆这个承载知识与文化的殿堂里，服务是永恒的主题。张玲君同志作为一名扎根图书馆工作多年的馆员，始终以高度的责任感和真挚的服务情怀，将”读者至上”的理念融入日常工作的每一个细节。
作为荆州市图书馆读者服务部负责人，她带领团队优化管理、创新服务、提升效能，用实际行动诠释了新时代图书馆人的职业担当，为作风建设树立了生动榜样。
以责任筑牢基础，在规范管理中彰显担当
图书管理是图书馆工作的基石，也是检验工作作风的试金石。
张玲君同志深知规范管理对提升服务质量的重要性，在日常工作中，要求部门人员严格遵守工作纪律，提高服务读者质量，她带领部门人员全身心投入到图书的精细化管理工作中。
从书架的倒架、排列到图书的清点和日常维护，确保每一本书都能各归其位。
为了提高工作效率，她推行 “读者归还图书当日上架” 制度，无论每日归还图书数量多少，都坚持当日清零，从根本上杜绝了图书积压现象。
在此基础上，她创新性地提出了 “图书管理责任到人到架” 工作方法，明确每位当班人员的职责范围，要求工作人员在下班前必须对负责区域的书架进行全面整理，确保书架排列整齐有序。
这一举措不仅有效降低了排架误差率，让读者能更快速地找到所需书籍，更培养了团队成员严谨细致的工作作风，形成了 “人人有责、人人尽责”工作氛围。
这些举措不仅使图书排架准确率提升至99%，更让读者找书时间大幅缩短。”以前找一本书可能要花十几分钟，现在按照标识很快就能找到，特别方便！”一位经常来馆的读者这样评价。
以服务温暖人心，在精准对接中传递真情
在张玲君看来，图书馆不仅是借书还书的地方，更应是充满温度的知识港湾。
她提出”耐心、细心、贴心”的服务标准，要求团队对待每一位读者都要做到：咨询必回应、问题必跟踪、需求必落实。
为了让读者及时接触到优质读物，要求窗口工作人员时刻关注当下流行热点和社会关注焦点，精心筛选出符合读者需求的书籍，第一时间在书架明显位置展示，让读者能快速捕捉到阅读风向标。
在图书借阅工作中，她始终将提高书籍利用率作为核心目标，通过优化借阅流程、开展阅读推广活动等方式，让每一本图书都能发挥最大价值，让传统阵地服务焕发新的活力。
今年上半年新增图书近3000 册，为暑期读者高峰期提供丰富的阅读选择。
以创新回应需求，在细节优化中提升体验
面对数字化时代读者的新需求，张玲君主动思考、积极创新。
在走访调研中，她发现许多读者反映自习区充电插座不足，手机、电脑经常面临”电量告急”。
于是，她迅速协调后勤部门，在自修区增设36个带充电插座的专座，彻底解决了读者的”续航焦虑”。
这一贴心举措一经推出就受到了读者的广泛好评，让读者在学习和阅读过程中再也没有了 “电量焦虑”。
优质的服务带来了读者数量的持续增长，今年新增持证读者950人，5月份以来累计接待到馆读者更是超过9万人次。
这一组数据的背后，是张玲君同志和团队成员真情付出换来的成果，更是读者对图书馆服务质量的高度认可。
温馨提示
荆州市图书馆地址：
荆州市沙市区荆沙大道188号
（江汉北路与荆沙大道交汇处）
开放时间：
周一：13:30~20:30
周二-周日：8:30~18:00
国家法定节假日开放时间
（8:30~16:00）
（具体请关注公众号）
服务电话：0716-8262215
撰稿：借阅部
编辑：办公室 钱代荣
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