强技赋能增质效:黄州区区图书馆“岗位服务质量提升月”第三阶段技能培训工作扎实推进

强技赋能增质效:黄州区区图书馆“岗位服务质量提升月”第三阶段技能培训工作扎实推进

 

为深入推进“岗位服务质量提升月”活动,切实提高读者服务质量,711日,黄州区图书馆读者服务部组织开展Interlib图书馆集群管理系统操作技能提升培训,通过“理论+实操+考核”三位一体的培训模式,全面提升工作人员业务水平。

在培训现场,技术部骨干采取集中讲解和个别“手把手”教学相结合的方式,将接待读者过程中容易出现问题的操作环节都进行了重点讲解,并配发操作流程规范手册。

为检验培训效果,现场特别设置了情景模拟考核环节。

参训人员随机抽取“系统故障处理”“读者超期纠纷调解”“读者证异常处理”等5类常见服务场景进行实战演练。

“请稍等,我马上为您查询...”考核现场,馆员们规范的操作流程和专业的服务用语,展现了培训的扎实成效。

此次培训是图书馆“岗位服务质量提升月”系列活动的重要一环,图书馆将以此次培训为契机,持续推进服务优化升级。

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