读者服务部
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强技赋能增质效：黄州区区图书馆“岗位服务质量提升月”第三阶段技能培训工作扎实推进
为深入推进“岗位服务质量提升月”活动，切实提高读者服务质量，7月11日，黄州区图书馆读者服务部组织开展Interlib图书馆集群管理系统操作技能提升培训，通过“理论+实操+考核”三位一体的培训模式，全面提升工作人员业务水平。 在培训现场，技术部骨干采取集中讲解和个别“手把手”教学相结合的方式，将接待读者过程中容易出现问题的操作环节都进行了重点讲解，并配发操作流程规范手册。 为检验培训效果，现场特别设置了情景模拟考核环节。 参训人员随机抽取“系统故障处理”“读者超期纠纷调解”“读者证异常处理”等5类常见服务场景进行实…
