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选自：《领导者习惯》 作者：[美] 马丁·拉尼克 出版：四川文艺出版社 出品：酷威文化 没人想成为一个糟糕领导者，事实上，在我的整个职业生涯中，我也从未遇到有意识地主动选择做一个糟糕领导者的人。领导者表现不好时，通常也可能是出于其坏习惯的惯性表现而已。 举个例子，假设你走进你员工的办公室，向他要你需要的东西的时候，他正在敞开门的办公室和一位顾客谈话。你的员工并没有和你建立眼神交流，这是一种非语言信号，让你知道他想在这场谈话结束之后，再和你交流。你是粗鲁地打断谈话，还是有礼貌地等到你的员工和客户交谈完？ …
在确诊癌症的这些年里，我体会到了曾经以为不可能拥有的爱与同情，还亲自见证、体验到了最深层次的人文关怀。这些都令我深感自身的渺小，激励我去做一个更好的人。我知道致命的恐惧会令人崩溃，但我却克服了恐惧，找到了勇气
尽管我们有最好的出发点，这些冲突也很有可能再次发生。在我们意识到冲突发生之前，某些痛苦的模式就已经形成了。我们越来越容易在愤怒中行动，或者在沮丧的心情下发言。因此，随着这种刺激的不断重复，我们感到“被冒犯”，一种愈伤组织就会在我们心的周围慢慢形成。这种让内心变得坚硬的行为似乎是无辜的；它“自然地”生长，就如同洞穴中的钟乳石一样。
