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世界上的商界领袖也对此表示赞同。2016年，由商界领袖和决策者组成的全球非盈利组织世界经济论坛对全球15个最大经济体内9个行业的350名高管进行了调查，以判断2020年最受欢迎的技能有哪些。排名前十的技能包括：复杂问题的解决能力、批判性思维能力、创造力、人事管理能力、与他人协调合作的能力、情商、判断力、决策力、服务导向能力、谈判能力和认知灵活性。可能在不久的将来会体现出其价值的其他技能包括：冲突解决、发散思维、自我倡导、失败管理、压力管理、热情、同情心和自我反省。
尽管我们有最好的出发点，这些冲突也很有可能再次发生。在我们意识到冲突发生之前，某些痛苦的模式就已经形成了。我们越来越容易在愤怒中行动，或者在沮丧的心情下发言。因此，随着这种刺激的不断重复，我们感到“被冒犯”，一种愈伤组织就会在我们心的周围慢慢形成。这种让内心变得坚硬的行为似乎是无辜的；它“自然地”生长，就如同洞穴中的钟乳石一样。
在监狱里，肥猫和戴斯这些人属于高智商精英，所以担任图书馆的管理员。但这里面向的读者不是精英，如果你想进来，门槛很低，犯个法就行——至少在我们这里是这样，因此大多数重刑犯都成功进来了。很多犯人甚至每天都来，有些囚犯几乎不识字，但热情不减。图书馆总是人满为患，人多的时候吵得像一家地下酒吧，闹哄哄的，没有一个阅览室该有的安静。监狱本是鱼龙混杂之地，这里的图书馆也不例外。
